Courses

METERING FOR NON TNB
Distribution

5

View Details

Overview:
This course is designed to improve the skills, knowledge and competence to assist the participants carry out tasks in handling matters related to the meter system in TNB. Training format is theoretical in nature, group activities and hands on, where participants will be actively involved in class activities. Thus, it will increase participant’s confidence level,competency and understanding of Metering System in TNB well.
Objective:
Participants can express basic metering systems, installation & testing of meters at TNB based on ESAHIII (Metering Guidelines), PSI, and the ST Guidelines of Electricity Meters conversion properly.

Target Participant: Non TNB
Duration: 5
Language: English, Malay

Mengendali Pelanggan Bermasalah / Managing Interesting Customer
Management

2 Days

View Details

Overview:
Pelanggan merupakan asset dan punca pendapatan utama TNB dan permintaan serta harapan pelanggan sentiasa meningkat dari masa ke semasa. Sehubungan itu, tanggungjawab anggota kerja terutama mereka yang bertugas di bahagian hadapan (kaunter) adalah perlu memastikan pelanggan mendapat kualiti perkhidmatan yang terbaik, pelanggan mendapat maklumat yang tepat kepada pelanggan dan permintaan / kehendak pelanggan dari segi kerja dapat dipenuhi.
Objective:

Di akhir kursus, peserta akan dapat:

• Menerangkan konsep dan teknik-teknik penting dalam mengendali pelanggan yang bermasalah.
• Mempamerkan nilai-nilai positif semasa melayani pelanggan.
• Menerangkan prinsip-prinsip perhubungan pelanggan dan cara-cara untuk merapatkan hubungan dengan pelanggan.

 



Target Participant: Multiservice, Cashier, Kiosk Navigator, Customer Service Officer (CSO), Customer Service Relation (CSR)
Duration: 2 Days
Language:

Mengendali Pelanggan Bermasalah
BOTC

2 Days

View Details

Overview:
Pelanggan merupakan asset dan punca pendapatan utama TNB dan permintaan serta harapan  pelanggan  sentiasa  meningkat  dari  masa  ke  semasa. Sehubungan  itu, tanggungjawab anggota  kerja terutama  mereka  yang  bertugas di  bahagian  hadapan (kaunter) adalah  perlu  memastikan  pelanggan  mendapat  kualiti  perkhidmatan  yang terbaik, pelanggan mendapat maklumat yang tepat kepada pelanggan dan permintaan / kehendak pelanggan dari segi kerja dapat dipenuhi.
Objective:
Di akhir kursus, peserta akan dapat:

· Menerangkan konsep dan teknik-teknik penting dalam mengendali pelanggan yang bermasalah.
· Mempamerkan nilai-nilai positif semasa melayani pelanggan.
· Menerangkan prinsip-prinsip perhubungan pelanggan dan cara-cara untuk merapatkan hubungan dengan pelanggan

Target Participant: Kerani Kaunter- Multiservice, Cashier, Kiosk Navigator, Customer Service Officer (CSO) & Customer Service Relation (CRO)
Duration: 2 Days
Language:

Human Resource Minister - Training Provider Award 2007
Role Model Company 2013 for Electrical Training Programmes by Manpower Department (JTM)
Energy Industry Award: Training Institution Excellence 2011

TNB Integrated Learning Solution Sdn Bhd - ILSAS
Jalan IKRAM-UNITEN, Karung Berkunci 205,
43650 Bandar Baru Bangi, Selangor, MALAYSIA

T: (+6) 03-8922 7222 F: (+6) 03-8926 4437 E: infoilsas@tnb.com.my

© 2018 TNB ILSAS