Courses

Mengendali Pelanggan Bermasalah
BOTC

2 Days

View Details

Overview:
Pelanggan merupakan asset dan punca pendapatan utama TNB dan permintaan serta harapan  pelanggan  sentiasa  meningkat  dari  masa  ke  semasa. Sehubungan  itu, tanggungjawab anggota  kerja terutama  mereka  yang  bertugas di  bahagian  hadapan (kaunter) adalah  perlu  memastikan  pelanggan  mendapat  kualiti  perkhidmatan  yang terbaik, pelanggan mendapat maklumat yang tepat kepada pelanggan dan permintaan / kehendak pelanggan dari segi kerja dapat dipenuhi.
Objective:
Di akhir kursus, peserta akan dapat:

· Menerangkan konsep dan teknik-teknik penting dalam mengendali pelanggan yang bermasalah.
· Mempamerkan nilai-nilai positif semasa melayani pelanggan.
· Menerangkan prinsip-prinsip perhubungan pelanggan dan cara-cara untuk merapatkan hubungan dengan pelanggan

Target Participant: Kerani Kaunter- Multiservice, Cashier, Kiosk Navigator, Customer Service Officer (CSO) & Customer Service Relation (CRO)
Duration: 2 Days
Language:

Membina Pasukan Cemerlang - Jabatan Jaminan Hasil
OSHE

2 Days

View Details

Overview:

Pasukan Kerja yang cemerlang telah menjadi fungsi utama di dalam pembangunan sesebuah syarikat.  Mereka dikategorikan sebagai faktor insan yang diperlukan untuk menggerakkan modal, memaksimumkan sumber alam, membuka pasaran dan menjalankan perniagaan.

Kebanyakan teori ekonomi mengakui bahawa peranan yang dimainkan oleh warga kerja ini apabila mereka menyatupadukan kebolehan, keupayaan dan motivasi telah mengubah sumber-sumber yang ada kepada keuntungan.

Minda, Hati dan Rohani setiap warga kerja perlu berada dalam keadaan yang terbaik supaya mereka mampu mencapai potensi tertinggi diri dan seterusnya menyumbang kepada kejayaan organisasi secara menyeluruh.


Objective:

Pada akhir kursus, peserta akan dapat:

1. Bersemangat melaksanakan kerja-kerja yang lebih mencabar dan berusaha untuk mencapai kebaikan dunia untuk dirinya, keluarga dan Organisasi
2. Melihat kekuatan dan kelemahan diri (kompetensi diri melaksanakan sesuatu tugas) apabila sesuatu tanggungjawab diamanahkan tanpa menyalahkan faktor luaran dan orang lain
3. Bersemangat mencari penyelesaian secara bersyura apabila menghadapai kegagalan dan kepayahan
4. Berlapang dada menerima maklum balas (konstruktif dan juga destruktif) demi pencapaian mutu kerja dan keselamatan semasa kerja
5. Bersemangat melaksanakan kerja-kerjanya hingga selesai dengan sempurna dan puas hati jika kerja yang sempurna dapat berikan kepada penerimanya dan diiktiraf sebagai berkualiti
6. Bersama membentuk nilai kerja berpasukan dan mengamalkannya melalui persetujuan komunikasi dan gerak kerja yang yang difahami bersama


untuk maklumat lanjut sila hubungi:

1. NAME: JAMAL ALIAS
   Email: jamal@tnb.com.my



Target Participant: Terbuka kepada staff Jabatan Jaminan Hasil
Duration: 2 Days
Language:

Mckinsey's 7 Step Problem Solving
OSHE

2 Days

View Details

Overview:
Everybody can benefit from having good problem solving skills as we all encounter problems on a daily basis; some of these problems are obviously more severe or complex than others.
It would be wonderful to have the ability to solve all problems efficiently and in a timely fashion without difficulty, unfortunately there is no one way in which all problems can be solved.
Planning and structuring will help make the problem solving process more likely to be successful. In this course, participants will learn problem solving technique using the McKinsey approach.
 
Objective:

At the end of the course, participants will be able to:

• Apply the McKinsey 7 Steps Problem Solving technique effectively

when solving problems.


for any enquiries please contact:

1. NAME: SURINDER KAUR A/P KULDIP SINGH
   Email: surinder@tnb.com.my
 
2. NAME: SITI AISHAH ABDULLAH 
   Email: sitiaishah.abdullah@tnb.com.my

 



Target Participant: TNB Non-Executives
Duration: 2 Days
Language:

Human Resource Minister - Training Provider Award 2007
Role Model Company 2013 for Electrical Training Programmes by Manpower Department (JTM)
Energy Industry Award: Training Institution Excellence 2011

TNB Integrated Learning Solution Sdn Bhd - ILSAS
Jalan IKRAM-UNITEN, Karung Berkunci 205,
43650 Bandar Baru Bangi, Selangor, MALAYSIA

T: (+6) 03-8922 7222 F: (+6) 03-8926 4437 E: infoilsas@tnb.com.my

© 2017 TNB ILSAS